一対一の接客
September 9, 2007
行きつけの美容室のあるスタッフが面白いことを言っていた。
僕の行く美容室ではカットの合間にマッサージの時間があるのだけれども、マッサージをするスタッフはカットしてくれている担当の人じゃなくて、割と経験の浅い人だ。
その人が僕に肩もみしてくれながら、「マッサージとか行きます？」と訊ねてきた。「いやあ、行ったことないですねえ」と僕。
それから今度は僕がその人に「立ち仕事だから、足とか疲れるんじゃないですか？」と訊ねると、「そう、たまにマッサージ行くんですよ」と彼女は答えた。
「もちろん疲れとりたいのもあるんですけど、普段、人に対して一対一の仕事をしていると、自分も一対一の接客を受けたくなるんですよ」
そういうものなのかな、とそのとき思ったけれど、よく考えると僕がじっくりと一対一の接客を受けているのって、美容室くらいしかない。医者も滅多にいかないし、洋服屋とか食事処もじっくりって感じはしない。
そう思うと、普段一対一の接客をしている美容師さんが、一対一の接客をしてもらいにマッサージに行くのもなんだか分かる気がしてきた。一対一の接客という特殊な状況を一方的に与え続けることは空虚になっていくような感じがする。だからその穴埋めをどっかで美容師さんはしなくちゃいけないんじゃないだろうか。
でも美容師さんだって（だからこそ）、髪の手入れが必要だろうから、「髪はどこでやるんですか？」と試しに訊いてみると、「ここのスタッフとか美容師仲間にやってもらうんですよ」とその人は教えてくれた。たぶんそれだと仲間内同士の間柄だから一対一の接客という感じではないんだろう。
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Posted by scratchbrain at September 9, 2007 2:25 AM
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